Vilkår og betingelser
1. Innledning
Disse vilkår og betingelser gjelder for kjøp og bruk av medlemskap og helsetjenester hos Pons Helse AS (org.nr. 927 866 307), heretter kalt Pons Helse. Pons Helse er en privat helseklinikk med adresse Kirkealleen 1, 3470 Slemmestad. Ved å registrere deg som medlem eller bestille tjenester via nettsiden ponshelse.no, inngår du en avtale med Pons Helse og aksepterer disse vilkårene. Vilkårene er rettet mot privatpersoner (forbrukere).
Om Pons Helse: Pons Helse tilbyr primærhelsetjenester og spesialisttjenester uten lang ventetid. Merk at Pons Helse ikke er en del av den offentlige fastlegeordningen, selv om våre allmennleger kan fungere som din faste lege ved siden av den offentlige ordningen. Du beholder din offentlige fastlege selv om du benytter våre tjenester, og eventuelle henvisninger kan gis til både offentlig og privat spesialisthelsetjeneste med samme rettigheter som hos fastlegen.
2. Medlemskap i Pons Helse
Pons Helse tilbyr medlemskap som et abonnementsbasert helsetilbud for deg og din familie. Medlemskap gir en rekke fordeler som bedre tilgjengelighet og rabatterte priser på tjenester. Nedenfor beskrives vilkårene for medlemskapet:
Typer medlemskap og priser: Pons Helse tilbyr månedsmedlemskap og årsmedlemskap. Månedsmedlemskap koster 299 kr per måned, og årsmedlemskap koster 3 289 kr per år(tilsvarer ca. 274 kr per måned). Ved kjøp av årsmedlemskap får du én måned gratis inkludert i prisen. Oppdaterte priser for medlemskap fremgår alltid av vår prisliste på nettsiden. Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK).
Medlemsfordeler: Som aktiv medlem får du tilgang til en rekke fordeler, blant annet:
Prioritert legetime på dagen: Medlemmer får prioritet ved timebestilling og kan som regel få legetime samme dag ved behov.
Årlig helsesjekk inkludert: Hvert år har medlemmet rett på en omfattende helseundersøkelse uten ekstra kostnad.
Rabatterte konsultasjoner: Medlemmer betaler halv pris på ordinære legetimer hos allmennlege. For eksempel koster en vanlig legetime 1 190 kr for ikke-medlemmer, mens medlemmer kun betaler 595 kr for samme tjeneste. (Eventuelle ekstra kostnader for forbruksmateriell, laboratorieprøver o.l. kan tilkomme, men dette opplyses alltid på forhånd.)
Familiefordel: Barn under 18 år i medlemmenes husstand er inkludert uten ekstra medlemsavgift. Det vil si at dine barn under 18 kan benytte seg av våre helsetjenester på samme vilkår som medlemmet (for eksempel gratis helsesjekk og rabatterte priser på legetimer).
Betaling og fornyelse: Medlemskapet betales forskuddsvis via nettsiden. Månedsmedlemskap fornyes automatisk hver måned på den datoen medlemskapet ble tegnet, og årsmedlemskap fornyes årlig på årsdagen for kjøpet. Betaling trekkes automatisk fra det betalingskortet du registrerer ved kjøp. Månedsmedlemskap har ingen bindingstid utover en måned av gangen, mens årsmedlemskap løper i 12 måneder av gangen. Medlemskapet trer i kraft umiddelbart etter vellykket betaling, med mindre annet er spesifisert ved kjøp.
Oppsigelse av medlemskap: Du kan når som helst si opp ditt medlemskap. Oppsigelse gjøres enkelt via din profilside på ponshelse.no (logg inn på din konto og velg å kansellere abonnementet). Alternativt kan du kontakte Pons Helse skriftlig via e-post for å be om oppsigelse. Månedsmedlemskap avsluttes ved utløpet av den påbegynte månedsperioden dersom du sier opp før neste trekk. Årsmedlemskap løper ut perioden du har betalt for; ved oppsigelse av årsmedlemskap stopper vi automatisk fornyelse for neste periode, men allerede innbetalt beløp for inneværende medlemsår refunderes normalt ikke. Du vil likevel beholde dine medlemsfordeler ut den betalte perioden.
Endring av medlemskap: Ønsker du å endre type medlemskap (f.eks. fra månedlig til årlig eller omvendt), kan du gjøre dette ved å kontakte oss. Endringen vil tre i kraft fra og med neste fornyelsesperiode med korrekt justert pris. Pons Helse forbeholder seg retten til å justere prisen på medlemskap ved nye perioder; du vil i så fall bli varslet om prisendring i forkant av fornyelse, og har rett til å avslutte medlemskapet før ny pris trer i kraft hvis du ikke aksepterer endringen.
Begrensninger i medlemskap: Medlemskapet og dets fordeler gjelder for deg personlig og dine eventuelle barn under 18 år. Medlemskapet kan ikke overdras til andre. Rabatten på helsetjenester gjelder i hovedsak konsultasjoner hos allmennlege (15-minutters legetime). Øvrige tjenester (spesialistkonsultasjoner, behandlinger hos fysioterapeut, psykolog, kosmetiske behandlinger etc.) er ikke nødvendigvis dekket av medlemskapet og vil være priset i henhold til våre prislister (dog kan medlemmer få prioritet eller egne medlemspriser på enkelte slike tjenester der det er oppgitt). Medlemskap hos Pons Helse er et frivillig tilleggstilbud og erstatter ikke rettigheter du har gjennom det offentlige helsevesenet eller forsikringsordninger.
3. Bestilling av klinikk-tjenester (helsetjenester)
Pons Helse tilbyr en rekke enkeltstående helsetjenester som du kan bestille via nettsiden eller ved å kontakte klinikken. Dette inkluderer blant annet konsultasjon hos privat allmennlege, spesialisttjenester (øre-nese-hals, kardiolog, gynekolog, barnelege m.m.), fysikalske behandlinger (naprapat/fysioterapeut), psykologtjenester samt kosmetiske behandlinger gjennom Estetica-avdelingen. Følgende vilkår gjelder for timebestilling og kjøp av slike tjenester:
Timebestilling: Du kan bestille time ved å bruke vår online booking på ponshelse.no (via Bestill time-knappen) eller ved å kontakte oss per telefon. Når du bestiller en tjeneste, vil du motta en bekreftelse med tidspunkt og informasjon om oppmøtested (klinikkadresse). Vennligst møt opp i klinikken Rortunet, Kirkealleen 1, Slemmestad i god tid før timen.
Tjenester kjøpt på nett: For enkelte tjenester, spesielt innen Estetica (kosmetiske behandlinger), kan du bli bedt om å betale for tjenesten ved bestilling på nettsiden. Nettbetaling gjøres gjennom våre sikre betalingsløsninger. Etter fullført betaling vil du motta en bekreftelse/kvittering på e-post. Dersom en tjeneste er forhåndsbetalt på nettsiden, vil dette fremgå ved booking.
Betaling i klinikken: For tjenester som ikke betales ved nettbooking, skal betaling skje i klinikken på behandlingsdagen. Vi aksepterer vanlige betalingsmidler (bankkort og eventuelt Vipps) i resepsjonen. Betaling skjer normalt etter at konsultasjonen eller behandlingen er gjennomført, med mindre annet er avtalt. Prisene for våre tjenester fremgår av gjeldende prislister (se punkt 4 nedenfor). Eventuelle egenandeler eller tillegg for medisinsk forbruksmateriell, vaksiner etc. blir informert om under konsultasjonen, og disse kommer i tillegg til oppgitte konsultasjonspriser.
Avtale om tjeneste: Din timebestilling anses som en avtale om kjøp av helsetjenesten på det avtalte tidspunktet. Manglende oppmøte eller sen avbestilling håndteres i henhold til våre retningslinjer (se punkt 5). Pons Helse forbeholder seg retten til å avlyse eller ombooke timen ved hendelser utenfor vår kontroll (f.eks. sykdom hos behandler), men vi vil i så fall informere deg så tidlig som mulig og tilby ny time eller refusjon av eventuelt forskuddsbetalt beløp.
4. Priser og prisendringer
Alle våre tjenester har oppgitte priser som fremgår av prislister på nettsiden. For eksempel finnes det en egen prisliste for privat allmennlege-konsultasjoner, spesialisttjenester, fysioterapi og Estetica-behandlinger. Prislistene angir hva hver type konsultasjon eller behandling koster, og disse prisene inkluderer normalt selve konsultasjonen/behandlingen. Gjeldende pris er den som er oppgitt i prislisten på bestillingstidspunktet, med forbehold for eventuelle feil.
Vi gjør oppmerksom på at enkelte priser kan endres over tid. Pons Helse forbeholder seg retten til å justere prisene. Dersom en prisjustering trer i kraft, vil nye priser publiseres på nettsiden og gjelde fremover. Dersom det forekommer avvik mellom pris oppgitt på nettsiden og aktuell pris i klinikken, vil du bli informert om dette før tjenesten utføres. Skulle prisene av en eller annen grunn ha blitt feilaktig oppgitt online (for eksempel grunnet teknisk eller trykkfeil), gjelder likevel riktig pris som kommunikert av klinikken før behandling.
Alle priser er i NOK og inkluderer eventuelle offentlige avgifter/mva der det er relevant (merk at mange medisinske tjenester er mva-fritatt). Eventuelle tilleggskostnader (for eksempel utstyr, medisiner, laboratorietester) vil som nevnt bli opplyst underveis og legges til prisen dersom du samtykker til slike tillegg. Som medlem vil rabatter automatisk bli trukket fra i prisen du betaler (f.eks. halv pris på legetime for medlemmer).
5. Avbestilling og manglende oppmøte
Vi forstår at planer kan endres, og ber deg gi beskjed så tidlig som mulig dersom du ikke kan møte til avtalt time. Følgende regler gjelder ved avbestilling eller uteblivelse:
Avbestilling innen frist: Du kan avbestille eller endre timen din uten kostnad inntil 24 timer før avtalt time. Avbestilling gjøres via din brukerprofil på nettsiden (under Mine timer/avtaler) eller ved å kontakte klinikken per telefon/e-post. Hvis du avbestiller innen fristen, refunderer vi eventuelt forhåndsbetalt beløp i sin helhet, eller du unngår fakturering dersom du skulle betalt i klinikken.
Sen avbestilling: Avbestillinger som gjøres senere enn 24 timer før timen, regnes som sen avbestilling. Ved sen avbestilling forbeholder Pons Helse seg retten til å fakturere et gebyr for sen avbestilling, da det ofte ikke er mulig å fylle timen på kort varsel. Gebyret kan typisk utgjøre opptil 60% av prisen for den bestilte tjenesten. Vi vil vurdere hvert tilfelle individuelt; dersom sen avbestilling skyldes akutt sykdom eller uforutsette hendelser utenfor din kontroll, kan gebyret frafalles etter en skjønnsmessig vurdering. Ta i så fall kontakt med oss så snart som mulig.
Manglende oppmøte (no-show): Dersom du ikke møter opp til avtalt time uten å ha gitt beskjed på forhånd, har Pons Helse rett til å kreve et ikke-oppmøte-gebyr. Som hovedregel vil du måtte betale 60% av prisen for den aktuelle tjenesten ved uteblitt oppmøte uten forvarsel. Har du forhåndsbetalt for tjenesten, vil vi beholde inntil 60% av beløpet som dekning for vår reservasjon av tiden, og refundere resterende beløp (om noe). Har du ikke betalt på forhånd, vil du motta en faktura for gebyret. Dette gebyret skal dekke noe av tiden og ressursene som ble holdt av for deg. Ved gjentatte uteblivelser uten gyldig grunn kan vi vurdere å avslutte kundeforholdet eller kreve full pris for bestilte timer.
Pons Helse håper likevel å unngå gebyrer – ta kontakt i god tid dersom du trenger å endre en avtale, så finner vi en ny time til deg.
6. Angrerett ved kjøp av medlemskap og tjenester
Ved kjøp av medlemskap eller tjenester over internett har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett fra avtaleinngåelsen, i henhold til angrerettloven. Angrerett innebærer at du kan gå fra avtalen (heve kjøpet) innen 14 dager. For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding (for eksempel via e-post til post@ponshelse.no) innen 14 dager etter at du gjennomførte kjøpet. Vi vil da refundere det du har betalt innen 14 dager fra vi mottar din beskjed om å angre.
Unntak og begrensninger i angreretten: Angreretten kan falle bort helt eller delvis i visse tilfeller for tjenestekjøp. Hvis tjenesten er fullført eller i gang før angrefristens utløp med ditt samtykke, vil du ikke kunne angre etter at tjenesten er utført. Dette kan være aktuelt for enkeltstående helsetjenester du har bestilt med kort varsel: dersom du for eksempel kjøper en konsultasjon som gjennomføres innenfor angrerettsperioden, anses du å ha samtykket til oppstart av tjenesten, og angreretten bortfaller etter at timen er benyttet. For medlemskap som gir løpende tilgang til helsetjenester, regnes tjenesten som påbegynt ved innmelding og umiddelbar tilgang til medlemsfordeler. Dersom du benytter medlemskapet (for eksempel booker time som medlem eller gjennomfører den inkluderte helsesjekken) innen 14 dager fra kjøp, anses du for å ha tatt tjenesten i bruk. Du kan likevel angre kjøpet av medlemskap innen 14 dager før du har tatt det i bruk. Ved gyldig angrebruk på et medlemskap refunderer vi innbetalt beløp for medlemskapet, men vi kan trekke fra en forholdsmessig sum for den perioden du eventuelt har vært medlem frem til angret tidspunkt, i tråd med angrerettlovens bestemmelser.
Angrerett kommer i tillegg til muligheten for vanlig oppsigelse og avbestilling beskrevet over. Har du spørsmål om dine rettigheter eller ønsker å benytte angreretten, kan du kontakte oss for veiledning.
7. Øvrige bestemmelser
Endringer i vilkårene: Pons Helse forbeholder seg retten til å oppdatere eller endre disse vilkårene ved behov. Ved vesentlige endringer som påvirker dine rettigheter eller plikter, vil vi informere medlemmene/kundene våre gjennom e-post eller ved varsel på nettsiden. De til enhver tid gjeldende vilkår vil være tilgjengelige på ponshelse.no. Ved fortsatt bruk av våre tjenester etter at endringer har trådt i kraft, anses du å ha akseptert de oppdaterte vilkårene.
Ansvar og begrensning: Pons Helse tilstreber å levere helsetjenester av høy kvalitet og etter gjeldende medisinske standarder. Våre rådgivninger og behandlinger gis basert på informasjonen du oppgir og vår faglige vurdering. Du er selv ansvarlig for å oppgi korrekte og fullstendige opplysninger om din helsetilstand. Pons Helse er ikke ansvarlig for indirekte tap eller konsekvenstap. Eventuelle erstatningskrav som følge av feil eller forsømmelser fra Pons Helse sin side er begrenset oppad til beløpet du har betalt for den aktuelle tjenesten, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning. Disse vilkårene begrenser ikke eventuelle rettigheter du har etter forbrukerlovgivningen.
Personvern: Behandling av personopplysninger er regulert i vår separate Personvernerklæring. Pons Helse behandler dine personopplysninger konfidensielt og i tråd med gjeldende personvernlovgivning. Ved å bruke våre tjenester samtykker du til slik behandling som beskrevet i personvernerklæringen.
Tvister og lovvalg: Avtalen er underlagt norsk lov. Dersom det oppstår en tvist mellom deg som kunde og Pons Helse, vil partene forsøke å løse tvisten i minnelighet. Får man ikke til en løsning, kan saken bringes inn for de ordinære domstoler i Norge. Forbrukere har også rett til å kontakte Forbrukerrådet eller Benytte alternativ tvisteløsning der det er tilgjengelig.
Kontaktinformasjon: Har du spørsmål om vilkårene eller øvrige henvendelser, kan du kontakte oss på:
Telefon: 46 11 02 19
E-post: post@ponshelse.no
Postadresse: Pons Helse AS, Kirkealleen 1, 3470 Slemmestad
Disse vilkårene ble sist oppdatert: 1. juli 2025. Ved å bruke Pons Helse sine medlemskap eller tjenester bekrefter du at du har lest og forstått disse vilkårene og samtykker til å være bundet av dem. Vi takker for at du valgte Pons Helse og ser frem til å ivareta din helse på beste mulige måte!
